Комунікаційна стратегія

Мукачівського міськрайонного суду Закарпатської області

на 2021-2023 рр.

Зміст

1. Вступ
2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду
3. Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення
4. Стан зв’язків з громадськістю суду
5. Мета і основні цілі комунікаційної стратегії
6. Цільові аудиторії суду
7. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями
8. Зведений календар запланованих заходів на 2021-2023 р.р.
9. Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

1. Вступ

 Стратегія комунікаційної діяльності Мукачівського міськрайонного суду Закарпатської області (далі Суд) є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації на регіональному рівні, включає в себе сукупність комунікативних засобів, методів, прийомів і технік покликаних надати об’єктивну інформацію про діяльність суду і суддів, налагодити постійний зацікавлений діалог з суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, гарантування законності та правопорядку, здійснення об’єктивного і неупередженого правосуддя.

Стратегія розроблена на основі Концепції комунікації судової влади України.

Зміст і структура комунікаційної стратегії визначається цілями правосуддя та завданнями суду і ґрунтується на нормах Конституції України, Законів України «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», Кодексі суддівської етики, Мадридських принципах щодо зв’язку між засобами масової інформації та суддівською незалежністю, інших національних і міжнародних актах, що регулюють діяльність судів в сфері комунікації.

Контроль і координацію комунікаційної діяльності Суду здійснює Голова суду, а відповідальним за виконання є керівник апарату суду.

2. Аналіз ситуації, оцінка потреб

            Суд має досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, управління апаратом суду та донесення інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості через ЗМІ.

             На сьогоднішній день Суд забезпечений повним автоматизованим циклом ведення діловодства та проходження судових справ, в якому використовується передовий світовий досвід судового адміністрування та організаційної роботи. Внаслідок цього вдалося досягти надання якісних та професійних послуг громадянам. Діє автоматизована система документообігу суду «Діловодство спеціалізованого суду».

             У структурі Суду функціонує прес-служба суду, яка взаємодіє з засобами масової інформації в складі якого працює два судді-спікери та головний спеціаліст із забезпечення зв’язків із засобами масової інформації (прес-секретар), на якого покладено функції забезпечення комунікаційної діяльності.

            Прес-служба суду здійснює інформування суспільства про діяльність Мукачівського міськрайонного суду Закарпатської області   шляхом оприлюднення інформації на офіційному веб-сайті Мукачівського міськрайонного суду Закарпатської області  : веб-порталу «Судова влада».

             Щоденно здійснюється моніторинг висвітлення діяльності Суду у засобах масової інформації. На офіційному веб-сайті оприлюднюється інформація про заходи, які проводить Суд, а також ті, в яких беруть участь судді та працівники апарату.  Прес-секретар опрацьовує запити та звернення представників засобів масової інформації, забезпечує підготовку і поширення матеріалів про діяльність Мукачівського міськрайонного суду Закарпатської області   у ЗМІ, готує і розміщує на сайті спростування інформації, яка не відповідає дійсності, та роз’яснення стосовно діяльності суду у зв’язку з публікаціями про його роботу.

              У приміщенні суду розміщено інформаційні стенди. На вказаних стендах знаходиться інформація про судову систему України, про поточні судові засідання та розклад роботи,  контакти Суду. На них висвітлена інформація про компетенцію Суду зразки документів, платіжні реквізити, графік особистого прийому громадян керівництвом суду, правила оформлення звернень, порядок пропуску до приміщення суду тощо.

              Таким чином, Суд прагне до відкритості та прозорості у своїй роботі, веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:

• внутрішній: робота із суддями та працівниками апаратуСуду  щодо вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення Суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників Суду;
• зовнішній: інформування суспільства про роботуСуду, налагодження постійного зацікавленого діалогу з громадськістю та засобами масової інформації, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики у Суді .

   Планування комунікаційних заходів здійснюється з урахуванням результатів опитування громадян, яке проводиться серед відвідувачів суду щодо оцінки якості роботи Суду та шляхів вирішення проблем, що виникають при відвідуванні суду.

3.Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення

             Функціональна придатність приміщення суду для здійснення якісного правосуддя у задовільному стані.

            З часу створення суду і до цього часу ведеться активна робота по забезпеченню суддів і працівників апарату належними умовами праці та відповідними приміщеннями для здійснення правосуддя, а також забезпечення громадян, людей з обмеженими фізичними можливостями і відвідувачів вільним, безперешкодним доступом до суду. Сходи до будівлі суду обладнані металевою конструкцією з кнопкою виклику працівника апарату суду, для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

              В Суді наявні п’ять залів судових засідань, та всі зали облаштовані технічними засобами для проведення засідань у режимі відеоконференції.

            У Суді ведеться робота з налагоджування співпраці із засобами масової інформації

            Спілкування зі ЗМІ здійснюється через повідомлення щодо розгляду справи на офіційному сайті суду, підготовку інтерв’ю керівництва, суддів, працівників апарату суду, участь у різноманітних заходах (семінарах, круглих столах).

            Необхідним є вирішення питання щодо облаштування у приміщенні мініпрес-центру. Зустрічі з представниками ЗМІ проводяться у робочих кабінетах,залах судових засідань. Одним із пріоритетних завдань є налагодження дієвої співпраці зі ЗМІ регіону та громадськими організаціями, які діють на території області.

            Не сприяє налагодженню постійного діалогу суду з громадськістю і низький рівень загальної правової культури населення. Діяльність органів судової влади в Україні в останні декілька років перебуває в центрі досить гострих громадських дискусій, основною темою яких залишається ефективність та якість судового розгляду. Під час диспутів використовується різна, часто суперечлива інформація про показники функціонування судових органів. Джерелом такої інформації є, як правило, неофіційні дані про стан здійснення судочинства, що здебільшого мають суб’єктивний характер, адже формуються засобами масової інформації, зацікавленими особами, так званими громадськими активістами.

4.Стан зв’язків з громадськістю суду

Суд підтримує співпрацю з  місцевими та регіональними представниками центральних та регіональних  ЗМІ, забезпечення якої входить у повноваження прес-секретаря. Планово висвітлюються питання  організації роботи суду,  правової просвіти, діяльності суддів,  розгляду справ, які викликають суспільний резонанс (тощо).

Суд постійно оновлює матеріали на своїй веб-сторінці суду офіційного веб-порталу Судової влади України та на сторінці суду в соціальній мережі Facebook.

5.Мета і основні цілі комунікаційної стратегії

            Метою комунікаційної стратегії Суду є формування довіри громадян до системи судочинства України через довіру до роботи Суду, як ланки системи судочинства і загалом підвищення авторитету судової влади в суспільстві.

            Основні цілі комунікаційної стратегії:

• забезпечення прозорості діяльності судової влади, підвищення рівня її авторитету і довіри до правосуддя загалом таСуду;
• переконання широкої громадськості зокрема щодо прийняття суддямиСуду при здійсненні судочинства об’єктивних, безсторонніх, неупереджених, незалежних та справедливих рішень;
• підтримка стосунків між членами суддівського корпусу, сприяння в обміні інформацією між ними та організація спільної комунікаційної діяльності;
• підвищення рівня обізнаності громадян щодо специфіки, особливостей і змісту діяльностіСуду;
• підвищення авторитету працівника апарату та суддіСуду у суспільстві;
• покращення відносин зі ЗМІ, лідерами громадської думки, громадськими організаціями, органами державної влади і місцевого самоврядування в інтересах побудови правової держави;
• підвищення рівня правової освіти населення, інформування громадян про шляхи забезпечення їх конституційних прав та необхідність дотримання ними конституційних обов’язків;
• популяризація роботи в суді, насамперед серед молодих юристів.

            Основними принципами комунікаційної діяльності суду є:

- прозорість та публічність - висвітлення діяльності суду, роз’яснення цілей, змісту та специфіки роботи;

- повнота і точність - урахування всіх основних факторів при висвітленні інформації, наближення фактів, висновків, коментарів, прогнозів до дійсного стану речей;

- відкритість - створення умов для безперешкодного доступу громадян до інформації про діяльність суду;

- партнерство - співпраця та налагодження зв’язків з громадськістю, органами державної влади (взаємовідносини);

- відповідальність - за зміст і якість інформації;

- правдивість - надання чіткої, правдивої та о б ’єктивної інформації;

- реалістичність — проведення комунікаційних заходів з урахуванням наявних ресурсів;

- адресність;

- адаптованість інформації до сприйняття цільовими групами;

- оперативність - своєчасність інформування громадськості;

- доступність - лаконічність, зрозумілість інформації, легкість для сприйняття та запам’ятовування.

6.Цільові аудиторії суду

            Відповідно до мети Комунікаційної стратегії суду, її цільовими аудиторіями є:

1. учасники судових процесів, відвідувачі суду, громадськість загалом;
2. представники ЗМІ;
3. студенти юридичних факультетів та юридичних навчальних закладів, що проходять практику у суді;
4. представники суб’єктів владних повноважень;
5. науковці, адвокати, юристи.

Всі ці групи становлять зовнішню цільову аудиторію, що на цей час є найбільш пріоритетною цільовою групою.

До внутрішньої цільової аудиторії належать судді та працівники апарату суду.

            7.Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями

Під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково враховувати специфіку кожної окремої групи. Обираючи засоби комунікації із учасниками судового процесу, потрібно розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще було б обрати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв’язків із громадськістю:

1) проведення опитування громадської думки, як в приміщенні суду, так і он-лайн на офіційному веб-сайті;

2) випуск друкованої продукції ( буклети, брошури тощо);

3) надання інформації через веб-сайт суду;

4) розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;

6) надання інформації запитувачам;

7) проведення «Днів відкритих дверей», семінарських занять, координаційних нарад, круглих столів, публічних зустрічей, тощо;

8) анкетування, дослідження громадської думки.

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно враховувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою.

Каналами комунікації зі ЗМІ може бути обрано:

1) спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари для журналістів;

2) прес-релізи, прес-конференції для журналістів, пост-прес-релізи;

3) надання інформації через веб-сайт суду;

4) розсилання інформації про діяльність суду безпосередньо у ЗМІ;

5) організація інтерв’ю;

6) підписка на електронну розсилку новин суду;

Обираючи засоби зв’язку зі студентами юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризація роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу.

Добір засобів комунікації необхідно здійснювати з наданням переваги таким освітнім заходам:

1) зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;

2) залучення студентів до заходів, що проводяться у суді;

3) сприяння організації проходження практики студентами юридичних спеціалізацій у суді з охопленням діяльності усіх відділів суду та відвідування у якості слухачів залів судових засідань під час здійснення судового розгляду справи.

Каналами комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень можуть бути:

1) надання інформації через веб-сайт суду;

2) обмін інформацією шляхом офіційного листування тощо.

Каналами комунікації з науковцями, адвокатами, юристами загалом можуть бути:

1) зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;

2) надання інформації через веб-сайт суду;

3) спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари;

4) створення віртуальної аудиторії за допомогою блогів для роботи над удосконаленням діяльності суду.

8.Зведений календар запланованих заходів  на 2021-2023 рр.:

9.Очікування та критерії оцінки комунікаційної діяльності

Комунікаційна стратегія Суду впроваджується з метою покращення зв’язків із громадськістю, встановлення змістовного та постійного діалогу із суспільством.

       За результатами реалізації комунікаційної стратегії Суду очікується зростання рівня довіри громадян до судів та працівників апарату суду, підвищення авторитету Суду шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.

            Громадяни повинні сприймати суди як установи, що покликані захищати їх права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має знати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.

             Крім того, серед очікуваних результатів реалізації Комунікаційної стратегії Суду  можна назвати:

• підвищення рівня правової обізнаності населення та засобів масової інформації;
• підвищення рівня зацікавленості громадян, насамперед молодих юристів, у роботі в суді;
• налагодження постійного зв’язку зі ЗМІ з метою оперативного висвітлення діяльностіСуду ;
• формування позитивного іміджу судової влади в цілому,Мукачівського міськрайонного суду Закарпатської області –  зокрема.